Politique d’annulation des commandes

1. Demander une annulation avant l’expédition

Sur gravarno.com, une commande en cours de traitement ne peut pas être annulée directement depuis le site. Vous pouvez adresser une demande au service client par téléphone ou par e-mail.

Une demande peut être examinée dans les 72 heures suivant le paiement, tant que la commande n’est pas entrée dans la préparation de l’expédition ou le circuit logistique. L’annulation avant expédition dépend de l’état réel de la commande.

2. Commande déjà prise en charge par le transport

Une fois la commande expédiée ou remise au transporteur, l’annulation avant livraison n’est généralement plus possible. Une adresse de livraison ou des coordonnées incomplètes ou erronées ne constituent pas, à elles seules, un motif d’annulation ; leurs conséquences sont examinées selon la situation. Cela ne limite pas les droits prévus par la loi en cas de problème de livraison.

Après réception du bien, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires, selon les conditions de la Politique de retour, de remboursement et d’échange. Dans certains cas, le colis peut être refusé à la livraison ; si vous souhaitez vous rétracter, transmettez également une déclaration claire au service client. Le refus du colis, à lui seul, ne remplace pas cette notification.

3. Informations à transmettre

Pour permettre la recherche de la commande, indiquez votre numéro de commande et, si disponible, un reçu ou justificatif de paiement. Vous pouvez préciser le motif de votre demande, sans avoir à justifier l’exercice d’un droit légal de rétractation.

Adresse : 1267 W Greenbriar Dr, Greenwood, IN 46142, US
Téléphone : +1 (317) 614-3843
E-mail : aftersales@gravarno.com

4. Examen et remboursement

Une fois les informations nécessaires reçues, l’examen d’une demande d’annulation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Le résultat est communiqué par e-mail.