Questions fréquentes

1. Comment suivre un colis ?

Le numéro de suivi est généralement envoyé par e-mail après l’expédition. Vous pouvez le saisir sur le site du transporteur pour consulter l’acheminement.

2. Quels sont les délais de préparation et de livraison ?

Après confirmation de la commande, la préparation et la remise au transporteur prennent habituellement 1 à 3 jours ouvrés. Le transport peut être assuré par USPS, UPS ou FedEx. La livraison est estimée à 9 à 13 jours ouvrés ; sa date effective dépend de l’acheminement.

3. Une commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?

Oui. La nature des articles, l’organisation des entrepôts ou le recours à différents transporteurs peuvent entraîner des livraisons séparées. Si un article est temporairement indisponible, les articles en stock peuvent partir en premier.

4. Que faire si je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation ?

Il est généralement envoyé le lendemain de l’achat. Si vous ne l’avez toujours pas reçu après 48 heures, contactez le service client par téléphone ou par e-mail pour vérifier votre commande.

5. Où trouver ma facture ?

Aucune facture papier n’est placée dans le colis. Après l’expédition, une facture électronique est envoyée par e-mail ; vous pouvez la conserver ou l’imprimer.

6. Que faire si je ne peux pas récupérer mon colis ?

Selon les modalités du transporteur, un avis de retrait peut être envoyé par SMS ou par e-mail. Il est conseillé de retirer le colis dans les 5 jours suivant cet avis. Passé ce délai, il peut être renvoyé ; la situation sera alors examinée selon les modalités de remboursement applicables.

7. Comment signaler un retour ou demander de l’aide ?

Si vous avez besoin d’aide pour déclarer un retour, ou si vous ne pouvez pas le déclarer à l’avance, contactez le service client. Joignez le bon de livraison ou de retour au colis afin d’en faciliter l’identification. Selon le cas, un échange peut donner lieu à un nouvel envoi. Les formalités de déclaration ne font pas obstacle aux droits prévus par la loi.

8. Quand un remboursement est-il traité ?

Après confirmation de la réception du retour par l’entrepôt, sa mise en traitement prend généralement 1 à 3 jours ouvrés et peut, dans certains cas, prendre 9 à 13 jours ouvrés. Le crédit sur le moyen de paiement initial dépend ensuite du mode de paiement et des délais bancaires ; le délai global constaté est généralement d’environ 10 à 15 jours ouvrés, avec des prolongations possibles. Ces estimations ne modifient pas les délais légaux de remboursement applicables, notamment en cas de rétractation.

9. Que faire si un article est endommagé ?

Pour un meuble, contactez le service client pendant ses horaires d’ouverture afin d’examiner les possibilités de remplacement ou de prise en charge. Pour un autre article, vous pouvez effectuer une déclaration préalable de retour depuis votre compte. Des photos nettes et les informations utiles peuvent faciliter l’examen du dossier. Selon la situation, une réparation, un remplacement, un retour ou un remboursement peut être envisagé, dans le respect des garanties légales. Si l’article a été expédié par un vendeur tiers, suivez les instructions communiquées pour transmettre les justificatifs du dommage. Joignez le bon de retour au colis pour faciliter son traitement. 

10. Puis-je corriger une taille ou modifier ma commande ?

Une commande confirmée entre généralement dans le circuit d’expédition sous 72 heures. Avant l’expédition, vous pouvez demander une annulation ou une modification. Après l’expédition, la commande ne peut plus être modifiée. Pour changer de taille, vous pouvez commander la bonne référence et, après réception, demander le retour de l’article initial selon la procédure applicable.

11. Quels frais s’appliquent à un retour ou à un échange ?

Les demandes recevables sont examinées dans les délais applicables. Les frais dépendent du motif du retour ou de l’échange et des conditions précisées dans la politique de retour. Les droits liés à un article non conforme ou endommagé restent applicables. 

12. Comment les données de paiement sont-elles transmises ?

Les données de paiement sont transmises au moyen d’une connexion chiffrée SSL/TLS.

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