Politique de remboursement

La présente politique s’applique aux articles vendus sur gravarno.com, dans le respect des règles européennes de protection des consommateurs et du Code de la consommation français.

1. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien pour notifier votre rétractation, sans avoir à en préciser le motif. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, l’échéance est reportée conformément à la loi. En cas de livraisons séparées, le point de départ du délai est déterminé selon les règles applicables au dernier bien reçu.

Une déclaration claire envoyée dans ce délai suffit. Vous pouvez la transmettre par e-mail, par courrier ou utiliser le formulaire figurant au point 7 ; celui-ci est facultatif. Après avoir notifié votre décision, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le bien, sauf si sa collecte est organisée.

Il est conseillé de contacter le service client avant l’envoi afin d’obtenir les consignes de retour. Un colis envoyé sans contact préalable peut nécessiter davantage de vérifications pour être identifié, mais cela n’annule pas une rétractation valablement exercée.

2. Demande de retour ou d’échange

Pour faciliter le traitement, indiquez votre numéro de commande, un justificatif d’achat ou de paiement, le motif de votre demande et, si la situation le justifie, des photos ou une vidéo. Le motif et les images ne sont pas exigés pour exercer le droit de rétractation.

Coordonnées :

• Adresse : 1267 W Greenbriar Dr, Greenwood, IN 46142, US

• Téléphone : +1 (317) 614-3843

• E-mail : aftersales@gravarno.com

Une réponse et des instructions de retour sont généralement communiquées sous 1 à 3 jours ouvrés. Pour les retours effectués pendant le délai de rétractation, une étiquette prépayée au format PDF est fournie, sans avance des frais de retour. Une collecte gratuite à domicile peut être organisée pour les articles volumineux.

3. Préparation et expédition du retour

Emballez l’article avec soin, imprimez et apposez l’étiquette reçue, puis remettez le colis au transporteur indiqué. L’étiquette est généralement utilisable pendant environ 7 jours calendaires après son émission. Si elle expire, contactez le service client pour obtenir de nouvelles consignes ; sa durée de validité ne réduit pas vos droits légaux.

Les frais et modalités applicables aux autres demandes de retour ou d’échange sont précisés selon le motif et la commande concernés. Les règles relatives aux garanties légales restent applicables.

4. État de l’article retourné

Dans la mesure du possible, retournez l’article avec son emballage et ses accessoires. Vous pouvez le manipuler autant que nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une utilisation dépassant ces vérifications peut entraîner une retenue correspondant à la dépréciation réellement constatée. L’absence d’emballage d’origine ou l’ouverture du produit ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation.

5. Remboursement et échange

En cas de rétractation, le remboursement des sommes dues est effectué par le même moyen de paiement, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la notification de votre décision. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à leur récupération ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates. Le délai d’affichage du crédit par la banque ou le prestataire de paiement peut varier ; une estimation de 10 à 15 jours ouvrés ne prolonge pas le délai légal de remboursement.

Pour un échange, l’article retourné est examiné à réception. Selon l’issue de cette vérification, un article de remplacement peut être expédié avec un nouveau numéro de suivi.

6. Circonstances exceptionnelles et données personnelles

Si une catastrophe naturelle, une interruption du transport ou un autre événement indépendant des parties perturbe la logistique, les modalités pratiques sont examinées selon la situation, dans le respect des droits applicables.

Les données nécessaires au suivi des retours et du service après-vente sont traitées conformément au RGPD. Leur transmission est protégée par chiffrement et leur accès est contrôlé. Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification ou leur suppression, ainsi que la limitation du traitement ou vous y opposer lorsque ces droits s’appliquent. Adressez votre demande à aftersales@gravarno.com.

7. Formulaire facultatif de rétractation

À remplir et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter. Vous pouvez aussi notifier votre décision par une autre déclaration claire.

À l’attention de : Gravarno
Adresse : 1267 W Greenbriar Dr, Greenwood, IN 46142, US
E-mail : aftersales@gravarno.com
Téléphone : +1 (317) 614-3843

Je/Nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur le bien suivant : ____________________

Commandé le : __________ Reçu le : __________
Nom du/des consommateur(s) : ____________________
Adresse du/des consommateur(s) : ____________________
Numéro de commande (facultatif) : ____________________
Date : __________
Signature : ____________________ (uniquement si le formulaire est envoyé sur papier)

(*) Rayez la mention inutile.