Politique d’expédition
1. Destinations et préparation des articles
Les commandes sont acceptées lorsque l’adresse de facturation et l’adresse de livraison se trouvent toutes deux en France métropolitaine ou dans une destination DROM-COM desservie. Si un article est livré non assemblé, son montage et son installation sont à effectuer par le destinataire conformément à la notice fournie.
2. Prix, transport et taxes
La livraison est gratuite dès 146,38 € de commande. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont de 7,21 €.
Les expéditions sont présentées selon le principe DDP (droits acquittés) : le prix total affiché avant la validation de la commande doit comprendre les frais et taxes applicables, sans frais d’importation supplémentaires demandés au destinataire. Le taux normal de TVA de 20 % concerne la France métropolitaine ; les règles fiscales applicables aux DROM-COM varient selon la destination. Le montant dû doit donc être indiqué clairement lors de la commande.
3. Délais et suivi
Après confirmation du paiement, la préparation avant expédition prend habituellement jusqu’à 3 jours ouvrés. Le délai global de livraison est estimé à 9 à 13 jours ouvrés, sous réserve des conditions d’acheminement.
Les envois sont généralement confiés à USPS, UPS ou FedEx. Après l’expédition, le numéro de suivi et les informations du transporteur sont communiqués par e-mail pour permettre la consultation de l’acheminement.
4. Vérification à la réception
À la livraison, il est conseillé de vérifier l’état extérieur du colis, de photographier toute anomalie et de la signaler lors de la remise. Ce conseil s’applique également lorsqu’un tiers réceptionne le colis.
En cas de dommage, d’article manquant, de retard ou d’erreur de livraison, contactez le service client de préférence dans les 48 heures afin de faciliter les vérifications. Ce délai conseillé ne limite pas les droits prévus par la loi. Des frais supplémentaires résultant d’une adresse erronée ou incomplète peuvent être examinés selon les circonstances et les informations communiquées avant la commande.
5. Données utilisées pour la livraison
Les informations nécessaires à l’exécution de la commande, notamment le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact, sont traitées selon les principes du RGPD. Des mesures telles que le chiffrement TLS lors de la transmission et le contrôle des accès sont utilisées pour les protéger. Pour plus de détails, consultez la Politique de confidentialité.
6. Assistance
Pour une question sur le traitement de votre commande ou son transport, contactez le service client par téléphone : +1 (317) 614-3843 ou par e-mail : aftersales@gravarno.com.